Retour- en restitutiebeleid — Tequeños Eindhoven

Retour- en restitutiebeleid — Hallacas Eindhoven
Ingangsdatum: 1 september 2025

Wie wij zijn
Hallacas Eindhoven verkoopt Venezolaanse gerechten in Nederland, België en delen van Duitsland.

Bederfelijke levensmiddelen (diepvries-/temperatuurgevoelige artikelen) kunnen niet worden geretourneerd.
- Als uw bestelling beschadigd, ontdooid, bedorven, onjuist of incompleet aankomt, neem dan binnen 24 uur na levering contact met ons op en stuur ons foto's en uw bestelnummer.
- Voor non-food artikelen (bijvoorbeeld merchandise/accessoires) kunt u ongebruikte/ongeopende artikelen binnen 14 dagen na levering retourneren.
- Vooraf bestellen en seizoensartikelen (hallacas, hambrood, etc.): zie speciale voorwaarden hieronder.

Niet-retourneerbare artikelen
Vanwege voedselveiligheid accepteren we geen retourzendingen van bederfelijke/diepvriesproducten, waaronder hallacas en andere kant-en-klare of kant-en-klare producten. Geopende voedselverpakkingen kunnen nooit worden geretourneerd.

Problemen met uw bestelling
Stuur ons binnen 24 uur na levering een e-mail met:
- Bestelnummer
- Foto's van de verzenddoos, verpakking en het probleem
- Korte beschrijving (wat ontbreekt/onjuist is)

2) Oplossing: We kunnen een vervanging, gedeeltelijke/volledige terugbetaling of winkeltegoed aanbieden. We vragen doorgaans geen retourzending van bederfelijke goederen.

3) Leveringsproblemen
- Klanten zijn er zelf verantwoordelijk voor dat ze aanwezig zijn bij de levering.
- Er worden geen restituties verleend voor bederfelijke producten die bedorven zijn door een verkeerd adres, gemiste levering of weigering van het pakket.
- Als de doos **beschadigd of warm** aankomt, maak dan **voordat u hem opent** foto's en neem contact met ons op.

4) Pre-orders en seizoensartikelen
- Annuleer binnen **24 uur** indien de voorbereiding nog niet is gestart.
- Nadat de productie is gestart, worden bestellingen **niet terugbetaald**, behalve in geval van problemen (beschadigd, vermist, bedorven).

5) Non-food artikelen (merchandise/accessoires)
- Retourneren binnen **14 dagen** indien ongebruikt en in originele verpakking.
- De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij er sprake is van een defect of een fout van onze kant.

6) Tijdstip van terugbetaling
Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode. De verwerking kan **5-10 werkdagen** duren.

7) Neem contact met ons op
Stuur ons een e-mail op **[vervang door uw support-e-mailadres]** of gebruik onze **contactpagina**. Vermeld altijd uw bestelnummer.